Projektowanie, nadzorowanie i doskonalenie systemu jakości według normy PN-EN ISO 9001:2009 w oparciu o podejście procesowe z uwzględnieniem specyfiki sektora MŚP z suplementem elektronicznym

Autor: dr hab. inż. Piotr Grudowski, prof. PG

Symbol: RFK569e

ISBN: 83-74266-28-4

Wydanie: 2010

110 str. A4,

oprawa miękka klejona

Wydawnictwo ODDK

 

E.G.

 

Przedstawiona w niniejszym opracowaniu metodyka jest adresowana przede wszystkim do tych organizacji, które pragną samodzielnie zaprojektować swój system zarządzania jakością SZJ i uzyskać dzięki temu systemowi coś więcej niż tylko certyfikat. Dlatego też zawarte w niej moduły mogą pełnić wielorakie funkcje:

 

stanowić kompleksowy system doradczy umożliwiający odpowiednie przygotowanie pracowników do samodzielnego zaprojektowania odpowiednich elementów SZJ,

przygotować odpowiednie mechanizmy umożliwiające obsługę, diagnozowanie i doskonalenie tych systemów:

umożliwiać szkolenie nowych pracowników oraz przygotować ich do pełnienia określonych ról w SZJ np. audytorów wewnętrznych;

ułatwić kontakty z osobami i instytucjami zewnętrznymi w zakresie spraw związanych z SZJ oraz umożliwić podejmowanie skutecznych decyzji w tym zakresie.

 

 

Szczególną uwagę zwrócono na rozwiązania integrujące zasady podejścia procesowego w różnych fazach wdrażania i w odniesieniu do różnych aspektów funkcjonowania SZJ. Wprowadzanie SZJ w oparciu o przedstawioną metodykę jest możliwe po krótkim przygotowaniu osób mających podstawową wiedzę w zakresie zarządzania jakością.

Należy podkreślić, że metodyka ta może być skutecznie wykorzystywana zarówno w zastosowaniach indywidualnych, jak i, zwłaszcza w odniesieniu do mniejszych organizacji, w ramach grupowego wdrażania SZJ.

Metodyka ta może być oczywiście wykorzystana także przez zewnętrznych konsultantów wspierających te organizacje, którym trudno jest się zmobilizować do samodzielnego wysiłku oraz przez audytorów jednostek certyfikacyjnych pragnących lepiej dostosować swój warsztat do specyfiki mniejszych organizacji. Duża część z przedstawionych informacji znaleźć może zastosowanie również w większych przedsiębiorstwach.

Podstawowym warunkiem, by metodyka ta była skuteczna jest zaangażowanie wszystkich pracowników, w tym kierownictwa, w projektowanie i budowę SZJ. Tylko wtedy można bowiem oczekiwać, że system ten będzie traktowany jako własność organizacji oraz autentyczne narzędzie służące zdobywaniu przewagi konkurencyjnej.

 

Integralną częścią opracowania jest suplement elektroniczny, dzięki któremu użytkownik może równolegle korzystać z wszystkich modułów metodyki, stosując łącza hipertekstowe szybko przywołujące najważniejsze pojęcia i elementy wykorzystywane w prezentowanej metodyce

 

dr hab. inż. Piotr Grudowski, prof. PG - Kierownik Zakładu Zarządzania Jakością na Wydziale Zarządzania i Ekonomii Politechniki Gdańskiej, pełnomocnik Rektora Politechniki Gdańskiej ds. systemu zarządzania jakością. Prowadzi zajęcia dydaktyczne, badania naukowe oraz jest autorem wielu znaczących publikacji krajowych i zagranicznych, w tym kilkunastu książek i podręczników akademickich z zakresu zarządzania jakością, normatywnych systemów zarządzania, ich integracji oraz metod wykorzystywanych w diagnozowaniu, nadzorowaniu i doskonaleniu procesów, m.in. wydanej przez ODDK „Księgi jakości według normy ISO 9001. Przykład z komentarzem. Metodyka opracowania”. Konsultował wdrażanie normatywnych systemów zarządzania w kilkudziesięciu organizacjach - zarówno w przedsiębiorstwach, jak i instytucjach sektora publicznego.

 

Kontakt z redaktorem: Ewa.Gora@oddk.pl

 

 

Spis treści

Metodyka projektowania, nadzorowania i doskonalenia systemu zarządzania

jakością według normy ISO 9001 dla małych i średnich przedsiębiorstw- 5

Podstawy i struktura przyjętego modelu -5

Interpretacja i adaptacja wymagań moduł I -9

Wskazówki interpretacyjne dotyczące wymagań normy ISO 9001-9

System zarządzania jakością rozdział 4 normy-10

Wymagania ogólne pkt 4.1 normy-10

Wymagania dotyczące dokumentacji pkt 4.2 normy -12

Nadzorowanie dokumentacji pkt 4.2.3 normy-17

Nadzorowanie zapisów pkt 4.2.4 normy-18

Odpowiedzialność kierownictwa rozdział 5 normy -19

Zaangażowanie kierownictwa pkt 5.1 normy -19

Orientacja na klienta pkt 5.2 normy-19

Polityka jakości pkt 5.3 normy -19

Planowanie pkt 5.4 normy-20

Odpowiedzialność, uprawnienia i komunikacja pkt 5.5 normy -21

Przegląd zarządzania pkt 5.6 normy -22

Zarządzanie zasobami rozdział 6 normy -24

Zapewnienie zasobów pkt 6.1 normy -24

Zasoby ludzkie pkt 6.2 normy -24

Infrastruktura pkt 6.3 normy -25

Środowisko pracy pkt 6.4 normy -26

Realizacja wyrobu rozdział 7 normy -27

Planowanie realizacji wyrobu pkt 7.1 normy -27

Procesy związane z klientem pkt 7.2 normy -27

Projektowanie i rozwój pkt 7.3 normy-29

Zakupy pkt 7.4 normy -30

Produkcja wyrobów, dostarczanie usługi pkt 7.5 normy -31

Nadzorowanie produkcji i dostarczania usługi pkt 7.5.1 normy -31

Walidacja procesów produkcji i dostarczania usługi pkt 7.5.2 normy - 32

Identyfikacja i identyfikowalność pkt 7.5.3 normy -32

Własność klienta pkt 7.5.4 normy -33

Zabezpieczenie wyrobu pkt 7.5.5 normy -33

Nadzorowanie wyposażenia do monitorowania i pomiarów pkt 7.6 normy - 34

Pomiary, analiza i doskonalenie rozdział 8 normy-36

Postanowienia ogólne pkt 8.1 normy -36

Monitorowanie i pomiary pkt 8.2 normy -36

Zadowolenie klienta pkt 8.2.1 normy -36

Audyt wewnętrzny pkt 8.2.2 normy -38

Monitorowanie i pomiary procesów pkt 8.2.3 normy -41

Monitorowanie i pomiary wyrobów pkt 8.2.4 normy -42

Nadzór nad wyrobem niezgodnym pkt 8.3 normy -43

Analiza danych pkt 8.4 normy -44

3

Doskonalenie pkt 8.5 normy-45

Ciągłe doskonalenie pkt 8.5.1 normy -45

Działania korygujące pkt 8.5.2 normy i działania zapobiegawcze pkt 8.5.3 normy - 45

Zarządzanie procesami moduł II -51

Wprowadzenie -51

Projektowanie procesów -51

Budowanie świadomości kierownictwa i pracowników -51

Identyfikacja i podział procesów -52

Określenie hierarchii oraz relacji pomiędzy procesami -52

Opis przebiegu procesów -55

Ustalenie celów i zadań procesów -56

Określenie metod nadzorowania procesów-58

Wdrożenie procesów -59

Nadzorowanie procesów -60

Analiza danych-60

Właściciel procesu -61

Dokumentacja -61

Doskonalenie procesów -63

Diagnoza moduł III -67

Wprowadzenie -67

Wskazówki dotyczące audytu wewnętrznego SZJ w MŚP-67

Zagadnienia stanowiące przedmiot audytu wewnętrznego odniesione do wymagań

normy ISO 9001-68

Przykładowe wskaźniki skuteczności procesów -80

Samoocena poziomu dojrzałości małych i średnich przedsiębiorstw w zakresie orientacji

procesowej -82

Metoda określania skuteczności działań doskonalących w procesach -84

Dokumentacja moduł IV -87

Wprowadzenie -87

Metoda tworzenia struktury dokumentacji SZJ w oparciu o strukturę procesów

przedsiębiorstwa MASP -100

Wybór i zasady współpracy z konsultantem -102

Rola wyboru jednostki certyfikującej -103

Podsumowanie -106

Jak korzystać z wersji elektronicznej tego opracowania? -107

Literatura -109

Autor: Grudowski Piotr
Rok wydania: 2010
ISBN: 978-83-7426-628-4

Data dodania do sklepu wtorek, 16 sierpień 2011.

Możesz dodać swoją recenzję nt. produktu.